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详细内容

有問(wèn)必答功能詳解

时间:2019-08-05     【转载】   阅读

功能說(shuō)明

  可以通過(guò)問(wèn)題的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通,搭建一個(gè)企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。

功能特點(diǎn)

1、  兩種咨詢方式不同咨詢費(fèi)用、限制會(huì)員等級(jí)和匿名提問(wèn)

2、  每個(gè)分類(lèi)可以有不同的自定義狀態(tài)

3、  提問(wèn)、回復(fù)一目了然,會(huì)員好評(píng)以供參考


操作說(shuō)明




 

  第一步:點(diǎn)擊應(yīng)用里的“有問(wèn)必答”組件 如圖:


01-1.jpg


圖2.2.jpg

 



  第二步:功能介紹

 

  1、類(lèi)別設(shè)置設(shè)置大類(lèi)和小類(lèi)

  

  1)、添加大類(lèi):選擇大類(lèi),添加類(lèi)別名稱(chēng),點(diǎn)擊添加。如果需要在大類(lèi)中添加外鏈,可以在列表中輸入外鏈地址,設(shè)置好類(lèi)別的頁(yè)面的打開(kāi)方式和顯示順序后,勾選點(diǎn)擊修改按鈕進(jìn)行保存,或者刪除大類(lèi)。


圖3.2.jpg


  點(diǎn)擊設(shè)置會(huì)員窗口彈出,設(shè)置中有3個(gè)項(xiàng)目填寫(xiě),“計(jì)費(fèi)方式”、“會(huì)員等級(jí)”、“允許匿名”,帶*為必填項(xiàng)! 

 。1)“計(jì)費(fèi)方式”:我們提供了2中計(jì)費(fèi)方式‘圖文咨詢’和‘電話咨詢’,默認(rèn)選擇的是圖文咨詢咨詢費(fèi)用為0元(免費(fèi)咨詢)你可以設(shè)置適合您的網(wǎng)站的的咨詢方式和費(fèi)用,每個(gè)大類(lèi)別的設(shè)置都是單獨(dú)的,在每個(gè)大類(lèi)下提問(wèn)資費(fèi)和方式都是繼承大類(lèi)的。

 。2)“會(huì)員等級(jí)”:您可以勾選某些會(huì)員等級(jí)可以在某個(gè)大類(lèi)別下提問(wèn),每個(gè)大類(lèi)別的會(huì)員等也是單獨(dú)設(shè)置的,默認(rèn)選擇的是全部會(huì)員都可提問(wèn)。

 。3)“允許匿名”:如果設(shè)置了該大類(lèi)別的是可以匿名的,那么會(huì)員在提交的問(wèn)題的時(shí)候可以選擇是否匿名,匿名提問(wèn)后在前臺(tái)頁(yè)面是顯示“匿名用戶”在您的后臺(tái)是顯示的會(huì)員登陸名。

  設(shè)置完成點(diǎn)擊保存即可。


圖4.2.jpg


  2)、添加小類(lèi):選擇小類(lèi)和該小類(lèi)所需要添加的大類(lèi),填寫(xiě)小類(lèi)名稱(chēng)點(diǎn)擊添加。添加后,可以在類(lèi)表中單獨(dú)修改或全選修改小類(lèi)名稱(chēng)、所屬大類(lèi)和類(lèi)別顯示排序。也可以刪除不需要的小類(lèi),一旦刪除是不能恢復(fù)的。


圖5.2.jpg


  2、問(wèn)題狀態(tài)設(shè)置設(shè)置“問(wèn)題狀態(tài)”,選擇需要添加狀態(tài)的大類(lèi)進(jìn)行添加。


  “默認(rèn)狀態(tài)”:當(dāng)會(huì)員提交問(wèn)題的時(shí)候系統(tǒng)默認(rèn)給問(wèn)題添加的狀態(tài),您可以在問(wèn)題詳情中修改狀態(tài)。


圖6。2.jpg


  3、問(wèn)題列表問(wèn)題列表分為:未回復(fù)問(wèn)題、回復(fù)中問(wèn)題、結(jié)束回復(fù)的問(wèn)題。


  1、未回復(fù)問(wèn)題:可以按照會(huì)員名、問(wèn)題編號(hào)查詢。點(diǎn)擊查看,可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)操作,回復(fù)問(wèn)題時(shí)可以上傳附件。結(jié)束問(wèn)題時(shí),會(huì)員才可以在個(gè)人中心中對(duì)本次提問(wèn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。


圖7.2.jpg


  點(diǎn)擊查看,進(jìn)行回復(fù)問(wèn)題,添加問(wèn)題狀態(tài)及查看溝通記錄。


圖8。2.jpg


  查看溝通記錄:管理員在溝通記錄頁(yè)面進(jìn)行回復(fù)問(wèn)題,所有與會(huì)員溝通的信息都會(huì)在溝通記錄中顯示。


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   2、回復(fù)中的問(wèn)題:管理員給客戶回復(fù)問(wèn)題后,問(wèn)題就會(huì)在回復(fù)中的問(wèn)題列表中顯示


圖10.2.jpg


   3、結(jié)束回復(fù)的問(wèn)題:管理員設(shè)置問(wèn)題結(jié)束時(shí),會(huì)員才能在個(gè)人中心中中對(duì)本次提問(wèn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

 

圖11。2.jpg

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